
Orientación al cliente
El otro día hablando con dos colegas, uno de los temas que tocamos fue la competencia «Orientación al cliente» (*) y nuestras respectivas prácticas cuando un cliente nos contacta para realizar algún programa, en relación a la misma. Me quedé sorprendida por la diferencia de perspectivas a la hora de desarrollarlas o mejorarlas en una empresa (excluídos los casos de nuevas incorporaciones, promociones, etc.).

Desarrollo competencial: Competencias de presente 1
Competencias de Presente o tácticas: ORS: Orientación al proceso y a los resultados Planificación y organización: Planifica y organiza de forma autónoma su agenda. Establece, de modo efectivo y estructurado, acciones, recursos, marcos temporales e indicadores de control para lograr los resultados deseados. Gestión de imprevistos: Se adapta y…