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La Contra: Potencial humano

En la empresa metalúrgica en la que trabaja Luisella no hay despidos por crisis, hay compromiso. La Robur cuenta con un personal motivado y creativo gracias el método que creó esta ama de casa y que hoy es modelo en Europa. Utiliza la historia como un medio de conocimiento de la dinámica humana y refuerza y experimenta con las tendencias formativas más avanzadas. De ello ha venido a hablar al simposio Dona, empresa i economia,organizado por la Cambra de Comerç de Barcelona. “No somos recursos humanos, sino un potencial: una persona es una riqueza”. Alegría, formación, calidad, creatividad, servicio y responsabilidad social (tienen una ONG para niños en África).

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Inteligencia Emocional: Factores de sesgo en las consultas telefónicas: emoción y expectativa

Cuando una persona realiza una consulta, este simple acto, realizar la consulta, nos está enviando un mensaje: Tiene una necesidad y, cuando tenemos “necesidad”, lo normal es que nuestra comunicación parta de un estado emocional que podríamos denominar como “distorsionante”: ansiedad, ilusión, preocupación, etc.

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Inteligencia Emocional: La razón nos guía, pero nuestras emociones deciden

A continuación comparto un artículo, que me ha parecido francamente interesante.

Espero que también os lo parezca y os dé ideas …

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Tim Pethick, pionero del marketing emocional
LLUÍS AMIGUET – 15/04/2009

Tengo 46 años: la edad del realismo. Nací en Nueva Zelanda, pero vivo en Sydney. Tengo tres hijas: para poder verlas, dejé una multinacional y creé mi empresa. No deje a sus jefes decidir si tiene éxito como persona. Participo en ´Rethink the basis of communication´, en la UIC.

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