… si desean mejorar su imagen, deberían dejar de matar personas – Kevin Roberts

Y sigo con Expomanagement 2012. Está claro que asistir a uno de estos eventos, en general, y Expomanagement, en particular, da para mucho. Hoy me gustaría finalizar esta serie de Expomanagement 2012 con una frase que me pareció genial, del siempre genial Kevin Roberts quien invitado por el Pentágono para mejorar su imagen, les dijo:

«…ustedes tienen un problema de acción: si desean mejorar su imagen, deberían dejar de matar personas»

Es como para dejarla sin comentarios pero, teniendo en cuenta la mala imagen que tengo, con honrosas excepciones, de ….. voy a explicar porqué me parece tan buena.

Hace un par de años asistí a FICOD a una mesa redonda cuyo tema giraba sobre «quién se ha llevado mi FAN«, al finalizar la ponencia me fui pensando, sus fans no se los ha llevado nadie, los asustan ellos solitos y hoy, parafraseando a Kevin Roberts, a bastantes empresas les diría algo así como:

Ustedes tienen un problema de acción: si desean conservar fans (clientes -internos, extenos y «bisiestos»), deberían de dejar de … [… seamos finos …] … portarse mal con nosotros …

De nada sirve intentar conectar emocionalmente (mira que me ha gustado la palabrita) para atraer nuevos clientes, si no cumplimos con las expectativas de quienes ya lo son. Es más, diría que es hasta contraproducente, pues los anuncios y publicidad terminan traduciéndose … «dime de lo que presumes y te diré de lo que careces». Si todo el dinero que se gastan empresas y organizaciones en conseguir nuevos clientes, lo invirtieran en cumplir con lo que prometen, mejor nos iría.

Ayer me preguntaba a mí misma, dime Mercedes ¿qué necesitas tú para conectar emocionalmente? y me respondí, que no me mientan, que no me vendan la moto, que me paguen cuando he realizado un trabajo, que no me tomen por idiota … en fin … supongo que lo mismo que a cualquiera ¿no?

———-

Y cierre de crónicas de Expomanagement. Agradecer a HSM a que me invitara al mismo y felicitarles por la buena organización llevada a cabo.

———-

Otras entradas relacionadas:

• El Aguijón de la semana: Hablando de futuro
• Rodeate de los mejores por Claudio Fernández de Araoz en Expomanagement 2012 (un evento de obligada asistencia)
• Nouriel Roubini en Expomanagement 2012
  

Tags: Eventos y HangoutsExpomanagementHSMKevin Roberts