El otro día hablando con dos colegas, uno de los temas que tocamos fue la competencia “Orientación al cliente” (*) y nuestras respectivas prácticas cuando un cliente nos contacta para realizar algún programa, en relación a la misma. Me quedé sorprendida por la diferencia de perspectivas a la hora de desarrollarlas o mejorarlas en una empresa (excluídos los casos de nuevas incorporaciones, promociones, etc.).
Tags:Competencias tácticas·Desarrollo competencial·M&K Lógica·Mercedes HVdP·Orientación al cliente
Competencias de Presente o tácticas: ORS: Orientación al proceso y a los resultados Planificación y organización: Planifica y organiza de forma autónoma su agenda. Establece, de modo efectivo y estructurado, acciones, recursos, marcos temporales e indicadores de control para lograr los resultados deseados. Gestión de imprevistos: Se adapta y gestiona eficazmente los imprevistos que surgen, [...]
Tags:Competencias·Competencias de presente·Competencias tácticas·Comunicación·Desarrollo competencial·Desarrollo profesional·Gestión de imprevistos·identificación de soluciones·Lógica aplicada·M&K Lógica·Negociación·Objetivos·Organización·Orientación a resultados·Orientación a soluciones·Orientación al cliente·Orientación al colaborador·Orientación al Proceso·Planificación·Resultados
Definiciones: Visión de futuro/Visión estratégica Capacidad de visión y de proyección en el futuro de las consecuencias de actos y acciones presentes, a nivel de negocio y de compañía. Actuación e integración global Capacidad de actuar en diferentes países y culturas, identificar buenas prácticas en cualquier otro sector o mercado y llevarlas al propio entorno. [...]
Tags:Autoliderazgo·Capacidad de actuación e integración global·Competencias·Definición de competencias·Desarrollo competencial·Desarrollo profesional·Liderazgo·Lógica aplicada·M&K Lógica·Orientación a resultados·Orientación al cliente·Orientación al Proceso·Pasión por lo que hace·Visión Estratégica
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