El otro día una amiga me preguntó si creía en los milagros. Me hizo reflexionar y he llegado a una conclución: Sí, creo en ellos.
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Hablando de milagros: Calidad
enero 8th, 2010 · No Comments · Economía, Empresas, M&K Lógica, Reflexiones prácticas
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IE: Factores de sesgo en las consultas telefónicas: emoción y expectativa
junio 24th, 2009 · 4 Comments · Desarrollo prof/empresa, Reflexiones prácticas
Cuando una persona realiza una consulta, este simple acto, realizar la consulta, nos está enviando un mensaje: Tiene una necesidad y, cuando tenemos “necesidad”, lo normal es que nuestra comunicación parta de un estado emocional que podríamos denominar como “distorsionante”: ansiedad, ilusión, preocupación, etc.
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