La actitud frente a los errores o las crisis es vital para su solución. El reto no estriba en no cometerlos, sino en cómo los afrontamos y saber ver las oportunidades que nos ofrecen en innovación, experiencia y “suma de bagaje y capital intelectual”, de forma que nos permita incorporar dicho conocimiento en forma de [...]
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Tags:Actitud·Error·Liderazgo·Límbico·Neocortex·Neocórtico·Reptiliano
A raíz de escribir Pensamiento positivo Vs Acción positiva, me han llegado varios comentarios tanto en twitter, como a través de Facebook sobre la importancia del optimismo, la psicología positiva y el optimismo serio (vía @ilazcoz) o pensar en positivo, etc. por lo que creo importante matizar y profundizar sobre lo que expuse en la [...]
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Tags:Acción positiva·Actitud·Liderazgo·Pensamiento Positivo
Cuando una persona realiza una consulta, este simple acto, realizar la consulta, nos está enviando un mensaje: Tiene una necesidad y, cuando tenemos “necesidad”, lo normal es que nuestra comunicación parta de un estado emocional que podríamos denominar como “distorsionante”: ansiedad, ilusión, preocupación, etc.
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Tags:Actitud·Aptitud·Atención al cliente·Atención telefónica·Buenas prácticas·Comunicación·Consultoría telefónica·Eficacia·Expectativas·Fiabilidad·IE·Inteligencia Emocional·Lógica aplicada·M&K Lógica·Responsabilidad·Rrhh·Servicio·Trato profesional