MyKLogica – Acción positiva

Claves y tips para el desarrollo de la Empresa 3.0 (capital humano, coaching, rrss, estrategia)

MyKLogica – Acción positiva

Capacitación, motivación, consultoría

diciembre 15th, 2011 · Desarrollo prof/empresa, Motivación y Productividad

Ayer me comentaron sobre la alta rotación que tiene la generalidad de empresas de un sector, en un país con un mercado en expansión (el crecimiento este año está siendo de un 8%, y las previsiones para el año que viene lo situan en un 4,5%). Me preguntaron qué acciones propondría para potenciar el “orgullo de pertenencia”, tal y como lo llamaron.

Es curioso que precisamente antes de ayer, sacara una entrada hablando sobre Maslow y cómo integrar su teoría motivacional con teorías y desarrollos motivacionales que hemos ido descubriendo e incorporando en los últimos años y que en uno de los puntos hablara sobre el arranque de una persona para dejar un trabajo que le disgustara y fuera a buscar otro:

“[...]personas que se arriesgan a dejar un trabajo porque “saben” que después o antes encontrarán otro y que si no es en lo suyo, será limpiando escaleras pero lo harán[...]

Fuente: Motivación: ¿Maslow desfasado?

También me llevó a reflexionar sobre cuántas de las personas que actualmente trabajan en España, si estuviéramos en las mismas condiciones de crecimiento que ese país, permanecerían en sus puestos de trabajo si supieran que van a conseguir otro a la voz de ya? ¿Se encontrarían nuestras empresas con el mismo problema?

Volviendo al hilo, comparto con vosotros lo que he ido pensando sobre el tema…

Una alta rotación implica una buena noticia y una mala:

  • La buena es que el mercado es joven, se mantiene activo y actuando ahora, podrían ponerse bases sólidas para dirigirse a un crecimiento diferente al acontecido en España y la mayor parte de los países industrializados.
  • La mala es que si no se ralentiza esta rotación al mismo tiempo que la del crecimiento del mercado, se puede convertir en un lastre por la pérdida de inversión que supone o puede suponer y acabar como hemos acabado los “pigs” y mayor parte de las economías occidentales:

Para el país:

  • ¿cuanto nos cuesta al erario público la formación y capacitación?
  • ¿y el coste de creación de empleo, de empresas?
  • ¿costes que hubieran podido ir a potenciar otros sectores o a pagar deuda?

Para las empresas:

  • ¿costes en reclutamiento? ¿en selección? ¿en tiempo? ¿traducido a dinero?
  • ¿costes en capacitación? ¿tiempo por parte de directivos o compañeros? ¿traducido a dinero?
  • ¿costes en mal ambiente? ¿hurtos? ¿pérdida en mediación y solución de problemas (reuniones improductivas)? ¿traducido a dinero?
  • ¿en pérdida de productividad -entendida como optimizacion de tiempos? ¿traducido a dinero?
  • ¿en pérdida de know-how, capital intelectual y de experiencia de la empresa? ¿traducido a dinero?
  • ¿en calidad? ¿gestión de quejas? ¿traducido a dinero?
  • ¿en … ?

Para quienes rotan:

  • ¿Adquisición de experiencia? ¿traducido a dinero?
  • ¿Desarrollo de un puesto de trabajo? ¿traducido a dinero?
  • ¿Coste de tiempo en entrevistas? ¿desplazamientos? ¿traducido a dinero?
  • ….

¿Qué haría yo? Depende, si me ciño a mi experiencia con en ese sector y lo que ha sucedido en España, tengo claro qué acciones llevaría a cabo (presenciales y virtuales) y a quiénes recomendaría en las que creo deberían hacerse y se encuentran fuera de mi ámbito de especialidad y competencia pero ¿es lo que necesitan? ¿cómo plantear una acción formativa y de capacitación sobre “orgullo de pertenencia” sin saber la causa? y ésta, una vez esclarecida, si continuo ciñéndome a mi experiencia, es probable que lanzara otra pregunta ¿desean paliar o resolver y poner bases sólidas para el futuro?

Bajo mi perspectiva, llevar a cabo una acción formativa o de capacitación sobre los síntomas resuelve bien poco y es tirar piedras contra el sector de la consultoría. Es pan para hoy y hambre para mañana (y a los resultados actuales me remito). Lo interesante es llevar a cabo acciones que tengan impacto directo sobre la causa, de forma que se pueda comprobar por el ratio que han presentado, la consecución de resultados a corto, medio y largo plazo, que es lo que a la postre, por un lado, fideliza a un cliente y permite que la relación sea de largo recorrido, en función de necesidades reales de mercado, empresariales y sociales y, por otro, permitiría al mercado un crecimiento sostenible, a las empresas que se sintieran orgullosas de sí y de sus colaboradores y a éstos, sentir orgullo de pertenencia real a nivel de país, de empresa en la que trabajan y del trabajo que realizan.

¿Y vosotros? ¿qué harías? ¿y si fueras cliente? ¿qué buscarías? ¿paliar o resolver?




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Motivación: ¿Maslow desfasado?

diciembre 13th, 2011 · Desarrollo prof/empresa, Motivación y Productividad

En un foro ha salido el tema de motivación y Maslow y comentaban que estaba desfasado porque no explicaba algunos ejemplos, como el caso de los trepas en las empresas, la anorexia, etc.

Bajo mi perspectiva la pirámide de necesidades/motivaciones de Maslow, aunque puede ser “actualizable”, describe lo que nos lleva a actuar a la gran parte de la población, campana de Gauss, el ¿68%?, en nuestro día a día, teniendo muy en cuenta el pago de facturas y las necesidades básicas de subsistencia.

Las dos primeras bases de la pirámide (necesidades fisiológicas y necesidad de seguridad en el futuro), como “humanidad” estamos aún en ello y es precisamente por ello que ha surgido un movimiento como el 15M o muchos de los nuevos partidos ¿cuántas de esas personas se involucrarían si todo fuera como la seda, si tuviéramos nuestro futuro asegurado, si la ética y la honestidad fueran valores por los que se rigieran nuestros políticos o tuviéramos verdaderos líderes en cargos directivos? Mal-llegar a fin de mes, la precariedad en el trabajo y las perspectivas de paro, nos dan en nuestra línea de flotación de la seguridad.

¿Por qué se aceptan trabajos indignamente pagados o se “soportan” jefes acosadores, mediocres …. ?

¿Cuándo dejan las casas familiares hoy en día los hijos? ¿por qué? porque no tienen o los medios (base 1ª) o la seguridad (base 2ª) de poder pagarse su propia casa, es decir, iniciar su propio “núcleo” familiar (base 3ª).

Estas dos primeras bases de la pirámide, su carencia es la base de revueltas, malestar y resentimientos (y a la situación actual me remito). En el momento en el que se resuelven, se “dejan atrás”, si con poco esfuerzo, con poco aprendizaje, si con mucho esfuerzo, con bastante aprendizaje (y si ha sido una carencia muy fuerte, puede dar lugar a fobias).

Esto no quita para que las otras bases no se trabajen, pero una persona con una magnífica autoestima, sigue teniendo un cuerpo físico que alimentar y antes de que reconozcan “verbalmente su trabajo” seguro que prefiere que se lo reconozcan a nivel crematístico, sobre todo si tiene las necesidades básicas por cubrir.

Bajo mi perspectiva las necesidades básicas hoy en día son de dos tipos:

  1. fisiológicas: salud (comida, bebida, ropa -sobre todo en invierno-, cobijo/hogar)
  2. adquiridas: energía, educación y comunicaciones, que son las que te posibilitan un buen desarrollo, tanto en la vida, como en la pirámide

2ª base: Seguridad, aquí ya comenzamos a ver dos vías en la “subida” a la pirámide”, una exterior (basada en el tener) y otra interior (basada en el desarrollo de las propias capacidades o lo que se llama el “ser”). Quien lleva bien trabajada la “inteligencia emocional”, es decir, la confianza en uno, la seguridad, etc … su “tipo” de seguridad será mucho más interior que exterior:

  • Interior: personas que se arriesgan a dejar un trabajo porque “saben” que después o antes encontrarán otro y que si no es en lo suyo, será limpiando escaleras pero lo harán
  • Exterior: personas que “venden su alma al diablo”, es decir, pasarán por todo tipo de sinsabores y realizarán todo tipo de prácticas (aunque estén en desacuerdo con ellas y sepan que son injustas), con tal de tener una seguridad en su trabajo o un futuro “asegurado” (ya sea para esa persona y, a ser posible para sus hijos).

3ª base: Pertenencia, afiliación: A partir de aquí, si hay separación anterior entre el desarrollo interno y externo, su visibilidad es manifiesta:

  • Buen desarrollo interno: relación de igual a igual con todas las “capas”, ideologías, etnias, religiones, etc.etc.etc. de la sociedad
  • Predominio de desarrollo externo: relaciones endogámicas, ya sean clasistas, racistas, ideológicas, etc. lo cual a su vez, potencia ciertas características hoy en día indeseables y perjudiciales en la sociedad: estrechez de miras, cortoplacismo, rodearse de personas que sólo te dan la razón, disociación con la realidad, disociación entre las propias actuaciones y los impactos que ello tiene en el entorno, etc.

En relación a uno de los ejemplos que puso, en este nivel es dónde mejor se percibe a los “trepas”, es decir, a aquellos que harían cualquier cosa por pertenecer a … llegar a ser …. pero su causa, bajo mi punto de vista, no radica en esta base, sino que habría que mirar de dónde viene (¿miedo a la carencia? ¿complejos de inferioridad?)

4ª base: reconocimiento

  • Buen desarrollo interno: la persona se reconoce a sí misma. Por supuesto que le puede agradar el externo pero no lo necesita, al igual que no necesita de “señas de identidad” externas (marquismo). Personalidad (*) definida, con gustos y criterio propio
  • Predominio de desarrollo externo: Necesita de la aprobación externa, mostrar sus logros y lo que ha conseguido y que se lo reconozcan. Personalidad sin criterio o gustos propios

(* Personalidad: Ego, personalidad y carácter)

Y, por último, está la cúspide: la autorrealización: entendida como el estado en el que uno acepta lo que es y cobra importancia lo que ha de cobrar. Según dicen, sólo un 3% de la población llega a este estado:

  • a través de un desarrollo interno, es una toma de consciencia de que lo que importa es disfrutar del camino, relativización de causas, problemas, premios …
  • a través de un desarrollo externo, conjeturo que a través de una toma de conciencia de que el “oro” no se puede comer, ni puede comprar “tranquilidad mental”, ni un hogar …. implicaría reparación de lo que ha podido hacer a lo largo del camino. Bajo mi perspectiva, quien llega por esta vía, debe de ser tremendo llegar a este punto y ser consciente de la relación de sus actos con la realidad actual.

¿Por qué decía que ha de actualizarse? porque para poner remedio y conseguir un buen desarrollo “interno” es más fácil si hablamos de tipos de motivación por su origen y sus impactos:

Factores motivacionales en función del origen:

  • intrínsecos: aquellos que nacen de factores internos a la persona
  • extrínsecos: aquellos que se producen por factores externos

Factores motivacionales en función del impacto:

  • negativos: aquella cuyos impactos en el individuo y/o en el entorno son perjudiciales
  • positivos: aquellos cuyos impactos benefician tanto al individuo como a su entorno

La combinación de estos factores, nos daría 4 tipos de motivación:

  1. Extrínseca positiva: aquella que nos lleva a actuar hasta alcanzar nuestras necesidades vitales y de seguridad y, una vez conseguidas, se convierte en motivación secundaria. En nuestra sociedad actual, el dinero, premios e incentivos, reconocimiento de la autoridad, etc.
  2. Extrínseca negativa: aquella que, independientemente de que hayamos conseguido nuestras necesidades vitales y de seguridad, sigue siendo motor de nuestros actos y nos lleva a factores de reconocimiento y superación “externos”, ya sean crematísticos o de poder. El mejor ejemplo de este tipo de motivación: los mercados.
  3. Intrínseca positiva: aquella que, una vez cubiertas nuestras necesidades básicas y de seguridad, lo que nos mueve son factores de reconocimiento, desarrollo y superación “propios” e internos.
  4. Intrínseca negativa: aquella que nos “impide actuar” y nos resta energía.

Bajo mi perspectiva el tipo de factores que nos motiva depende del nivel de inteligencia emocional que hayamos alcanzado, entendiendo “inteligencia emocional” como el desarrollo de la propia autoestima, confianza en nosotros, empatía, asertividad y capacidad de diálogo y relación con nuestro entorno:

  • a mayor desarrollo de nuestra inteligencia emocional, mayor capacidad de motivación positiva, ya sea extrínseca o intrínseca
  • a menor desarrollo de nuestra inteligencia emocional, mayor capacidad de motivación negativa

Viéndolo así, se puede actuar sobre la motivación, ya sea extrínseca o intrínseca:

  • Extrínseca positiva: salarios dignos, bonus, remuneración alternativa
  • Extrínseca negativa: programas dirigidos al desarrollo de la inteligencia emocional, comunicación y diálogo (*)
  • Intrínseca positiva: programas dirigidos al desarrollo de las capacidades y consecución de metas personales
  • Intrínseca negativa: programas de autodesarrollo por especialistas en psicología (a ser posibles entrenados en técnicas de coaching) (*)

(*) En las fases más agudas de la motivación tipo negativo, aconsejaría la inclusión de programas dirigidos por especialistas en psiquiatría. Un ejemplo claro y actual del tipo de personas que incluiría en dichos programas son las personas que trabajan en connivencia con los mercados, que están poniendo en peligro la paz social de naciones y la estabilidad global. Una persona en su sano juicio nunca jugaría con temas así. Convencida de que si se les hiciera un examen mental, se vería su enajenación mental y su disociación con la realidad.

Fuente: Inteligencia emocional, motivación, remuneración


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#RRSS y organizaciones: caída o retorno de los “dioses”

diciembre 5th, 2011 · Economía, Empresas, RRSS

Hay una serie de empresas y organizaciones que se creían en el “Olimpo” y se están dando cuenta de que su olimpo está a punto de sucumbir. Esto se ha producido por la disociación tan extrema a la que han llegado con sus mercados (entendiendo como mercado el espacio de intercambio de información sobre productos y servicios que permite seleccionar, antes de comprar). Grandes empresas y organizaciones que, según han ido creciendo, han ido cortando las vías de comunicación con la base que las sustentaba por el miedo al error y la vergüenza al fracaso, que ha hecho que, en vez de poner el foco en la mejora y la innovación, lo pusieran en la opacidad de toda aquella información que conllevara comentarios diferentes a los esperados y el ataque (cuando no muerte/despido) del mensajero que lo llevara.

Son instituciones que han desterrado la diversidad de opinión y se han parapetado tras departamentos de atención al cliente que han terminado por ser verdaderos departamentos de “desatención y frustración al usuario”. Han pensado que su tamaño las protegía y hacía inmunes a las quejas, a la necesidad de seguir innovando y mejorando en sus servicios y, por lo tanto, a los vaivenes del mercado, haciéndoles perder de vista que el mercado, llegado a un punto de “maltratado”, ha terminado por encontrar nuevas vías de comunicación, las redes sociales (RRSS), para expresar su malestar al margen de la mordaza impuesta a los medios de comunicación e información tradicionales.

Todo lo anterior ha conllevado un temor exacerbado de estas organizaciones ante quienes piensan son responsables de su “caída”, las RRSS, sin ser conscientes, por un lado, de su propia responsabilidad en dicha caída (recuerdan al ladrón que comenta sobre su mala suerte en el momento del robo, porque ese día el guarda de seguridad varió su patrón de comportamiento) y, por otro, que las RRSS se convierten, nos convertimos en enemigas de aquellas organizaciones que nos ignoran y aliadas naturales de aquellas que nos escuchan y entablan un diálogo con nosotros, los usuarios de las mismas, que somos quienes las conformamos.

Aquellas instituciones que comprendan que las redes sociales somos los nuevos “mercados”, es decir, los nuevos espacios de intercambio de información sobre productos y servicios, y abran sus comunicaciones, verán su “olimpo” reforzado ante las oportunidades que las RRSS les podemos ofrecer, entre otras cuestiones y dejando a un lado el tema de ahorro en costes:

  • en marketing y ventas:
  1. mejora de su reputación
  2. fidelización de clientes
  3. expansión de su mercado vía referencias en red
  • en mejora e innovación:
  1. sugerencias de mejora
  2. intercambio de ideas
  • en reclutamiento, selección y desarrollo
  • en confirmación de estrategias …
  • etc.

¿Cómo abrirse a ello? Teniendo en cuenta todo lo anterior y que los nuevos “mercados” estamos saturados de malas noticias, profesionalidad mal entendida y de incoherencia entre lo que publicitan y las prácticas que tienen con nosotros, ya sea como colaboradores/empleados, compradores o proveedores:

  1. Permeabilidad y transparencia: teniendo una presencia activa en la red mediante el diálogo; lo que significa que la comunicación ha de ser multidireccional, transparente y permeable a los comentarios que de la red provienen
  2. Gestión eficaz: respondiendo a las quejas en el momento en el que se dan e integrando las sugerencias
  3. Diversión: aprendiendo a “divertirse” y a convertir la profesionalidad en una experiencia que invite a la repetición de la misma (si cada vez que tengo que hacer una gestión con una empresa me implica pérdida de tiempo, me siento mal o me desespera, intentaré encontrar nuevos proveedores que me resulten más atractivos)
  4. Coherencia: comprendiendo que todo ello, sin capacidad adquisitiva, es “agua de borrajas”. Si a mí me recortan un 3% de mi salario (y más cuando quien “ordena” dicho recorte se lo incrementa a sí y a su círculo) las actuaciones que voy a tener serán: denunciarlo, contraer mi mercado en o comprar un 3% menos, intentar encontrar otro proveedor que me trate mejor y, en mi trabajo seré un X% menos productivo (el tiempo que emplee en quejarme, preocuparme e indignarme cada vez que me acuerde de la bajada salarial que he sufrido, será tiempo que deje de invertir en el trabajo: ¿a principio de mes cuando vea la nómina, a mediados de mes cuando vea mi cuenta, a fin de mes cuando vea que no llego o mal-llego …?)

En resumen, aquellas organizaciones, sean empresariales, gubernamentales, sindicales …. que ignoren el código de conducta, de relación y de comunicación de y con las redes sociales, que piensen que “tui(s)tear”, “feisbukear” o “googlear” es un peligro a su integridad y se cierren a ello, caerán y se extinguirán (sino, al tiempo). Por contra, aquellas que nos integren y adapten a sus rutinas diarias transformando la queja en experiencia, aprendiendo que la diversión es una fuente de energía y motor mucho más potente que el miedo y la vergüenza, pasando de la imposición, a la fuerza de la razón y la emoción, es decir, aquellas empresas que entiendan que “todos” queremos “retirarnos” de la lucha y tener nuestro futuro asegurado, que “retirarse” no es permanecer ociosos sino disfrutar con lo que hacemos, tendrán aseguradas su permanencia en el “olimpo”, entre otras cuestiones, porque seremos las propias redes sociales quienes nos encargaremos de ello.

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