La empresa 1.0, resultante de la 1ª revolución industrial, se caracteriza por la jerarquía, un liderazgo que recae en el “cargo”. Se supone que el jefe lo ha de saber todo, tener respuestas para todo, tener control sobre todo. Es el gran experto, por lo que es él, en última instancia, quien toma las decisiones. Su gente son empleados contratados para trabajar, producir, funcionar. No están ahí para pensar, mucho menos para comentar u opinar. La comunicación es descendente, son ódenes a cumplir o información. En su sentido más positivo, el jefe-líder cuida de su gente y se responsabiliza de las decisiones tomadas. Cuando delega, delega autoridad (capacidad de toma de decisión) pero no responsabilidad (ante el error, él asume la responsabilidad última). En su sentido más negativo, delega responsabilidad pero no la autoridad para llevarla a cabo. Podríamos decir que es un liderazgo unidimensional y unidireccional.

Con la llegada de la 2ª revolución industrial o “gran capitalismo” y la aparición de las grandes empresas, el liderazgo se amplía replicando el modelo piramidal social pero no hay un cambio de tipo de liderazgo. El trabajador que sobresale por su buen hacer técnico, acaba siendo promocionado para dirigir un grupo de trabajadores. Sigue siendo el experto técnico en su campo y la empresa comienza a diversificarse ante la necesidad de tener expertos en varias áreas (financiera, comercial, marketing …). La producción pierde influencia empresarial, primero ante el departamento comercial, más adelante, ante marketing y publicidad y, hoy en día, finanzas y operaciones, marcan la pauta. Personal evoluciona a RRHH y se comienza a comprobar que un desarrollo técnico sin ir acompañado de uno actitudinal, no basta. El experto práctico técnico, pasa a ser experto teórico técnico.

Mientras los mercados estaban en un ciclo de crecimiento, este liderazgo se mostró eficaz. El problema viene cuando se llega a una fase de saturación de mercados en el que el crecimiento no puede seguir por cantidad de producción, sino por productividad, optimización de tiempos y valor añadido. La competitividad pierde el sentido de competencia y comienza a verse la necesidad de la especialización y diferenciación como modo de subsistencia. Asimismo, las estructuras se convierten en megaestructuras, con la necesidad procedimental, burocratización y ralentización operativa que éstas conllevan.

La llegada de internet y la tecnología, marca un nuevo hito y da paso a las primeras empresas 2.0, caracterizadas por un aplanamiento y horizontalidad de estructuras, externalización de funciones, una responsabilidad social “verde” y una mayor transparencia de gestión. El liderazgo necesita redistribuirse -y se redistribuye- ante la necesidad de tener en cuenta motivación y actitud para conseguir objetivos. Si el jefe-líder se dedica a resolver problemas, deja de tomar decisiones de estrategia y esta se resiente ante la operativa diaria. Frente al “grupo de trabajo” de la empresa 1.0, la empresa 2.0 da paso al equipo. El empleado pasa a ser colaborador y su opinión es importante a la hora de tomar decisiones. Se abre la comunicación; el cliente interno (colaboradores) y externo tienen algo que decir en la mejora e innovación de productos y/o servicios. Nos abrimos a un liderazgo bidimensional y bidireccional.

Pero, en muy poco tiempo aparece un nuevo factor que está dando paso ´rapidamente a la empresa 3.0, las redes sociales y su capacidad de interactuación con profesionales, proveedores y mercados e integrar en la estrategia, táctica y operativa diaria la inteligencia colectiva y el trabajo colaborativo en tiempo real (o asíncrono) y a nivel global. El equipo se amplia en calidad, en expansión geográfica y en actores (otras opiniones entran en escena, como la del proveedor, el prescriptor, etc.). A la responsabilidad social ecológica, se le suma la “social real” y la laboral. Saber conciliar es un plus y el liderazgo pasa a ser natural y distribuido, es decir, el más capaz ante una situación o circunstancia, toma las riendas y el resto espera y acepta que esto se dé así. Diría que entre sus caraterísticas tendremos:

• Capacidad de argumentación, lógica basada en hechos o desarrollo lógico
• Acción positiva y búsqueda de soluciones convergentes e incluyentes
• Capacidad de prevención
• Capacidad de mejora e innovación
• Capacidad de referenciación y afiliación

Deberá configurarse como multidimensional (cualquier persona que colabore en la empresa ha de tener capacidad o potencial de aportar en la toma de decisiones y, por tanto, de liderar) y multidireccional (los “cargos” pierden su sentido “primitivo” frente a su funcionalidad -estratégica y de coordinación- y, por tanto, pueden ser liderados).

We continually read tweets that discuss twitter business model and its possible decline, by the inability to sustain it. Relatively recently,  twitter has launched promoted hashtags and users, that appear next to the “trending topics”, or most popular hashtags, and referred users, which, if they start to promote many, we will end reading just promoted.

Thinking on the possibilities that twitter provides, and the pity it would be its disappearance, or the loss of  the actual “freshness and meritocracy”, as it is invaded by advertising, which is what makes today a user or hashtag displayed, I present below, my proposal to create a sustainable business model that maintains the qualities we have nowadays:

Utilities of twitter for business:

• Qualitative, and quantitative research.

• Innovation and improvement.

• Professional development and behavior training.

• Promotion.

Needs that would entail:

• Databases.

• Closed groups.

• Vertical content aggregators.

• Lists of “Volunteers”: Those who enter into twitter, in exchange for use, we could give our consent to enter a list to do annual surveys, in the subjects that most interest us.

Based on these aspects, twitter could offer the following payment services:

• Ready access to qualitative research.

• The possibility of tweets historic by category.

• Access to and management of the database.

• Closed groups for discussion, training, etc.

Types:

• By purchase, for installation in the company: Custom Projects for an enterprise with access to the open twitter.

• Subscription for a given time.

• For a number of tickets (eg 10)

• Occasional

Benefits:

• twitter could invest in its growth and stay ahead of the whale, ensuring return on investment to investors.

• As “free” users we guarantee ourselves a good service, in return for helping twitter earn money, and reach their return on investment.

• Companies and institutions, without being intrusive, can benefit from the opportunities offered by both, twitter community, and as a tool for development, improvement and innovation at prices, certainly more affordable, than those now involved.

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[ESP]

Continuamente podemos leer tweets que hablan sobre el modelo de negocio de twitter y su posible declive, por la imposibilidad de sostenerlo. Desde hace relativamente poco, han puesto en marcha hashtags y usuarios promocionados, que aparecen al lado de los “trending topics” o hashtags más populares. Lo cual, si comienzan a promocionar muchos, acabaremos por ver sólo los promocionados.

Reflexionando sobre las posiblidades que twitter ofrece y la pena que sería tanto su desaparición, como que fuera invadido por la publicidad y dejara de un lado la “frescura y “meritocracia”, que es lo que hoy en día hace que un usuario o un hashtag aparezca, presento a continuación la que sería mi propuesta para crear un modelo de negocio sostenible y que mantenga las cualidades que hoy nos aporta:

Utilidades de twitter para las empresas:

• Investigación cualitativa.

• Innovación y mejora.

• Desarrollo profesional y entrenamiento en comportamientos.

• Promoción.

Necesidades que conllevarían:

• Bases de datos.

• Grupos cerrados.

• Agregadores verticales de contenido.

• Voluntarios: Aquellas personas que entramos en twitter, a cambio del uso, podríamos dar nuestro consentimiento para entrar en una lista y que nos pudieran hacer X encuestas anuales, en las materias que nos interesaran.

En función de estos aspectos, twitter podría ofrecer los siguientes servicios de pago:

• Acceso a la lista para investigaciones cualitativas y cuantitativas.

• Posibilidades de histórico de tweets según categorías.

• Capacidad de acceso y gestión a la BBDD.

• Grupos cerrados de debate y entrenamiento, etc.
  

Tipos:

• Por compra para la instalación en la empresa: Proyectos personalizados para una empresa determinada con vía y salida al twitter general.

• Por suscripción durante un tiempo dado.

• Por tickets (por ejemplo 10).

• Ocasional.

Beneficios:

• twitter podría invertir en su crecimiento y adelantarse a la ballenita, asegurándo el retorno de la inversión a sus inversores.

• Los usuarios “free” nos garantizamos un buen servicio, a cambio de ayudarles a que ganen dinero y puedan obtener el retorno de su inversión.

• Empresas e instituciones, sin ser intrusivas, pueden beneficiarse de las posibilidades que ofrece tanto la comunidad twittera, como la herramienta, para el desarrollo, mejora e innovación a precios, seguro que más asequibles que los que ahora conllevan.

Recogiendo el guante que @JoseBarroso me lanzó para compartir mis experiencias en debates en twitter – #inp. José, gracias :)

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twitter se utiliza normalmente como canal de comunicación y posicionamiento en la red, compartiendo información, ya sea ajena o propia pero, bajo mi punto de vista, aún está por emplearse en lo que, para mí gusto, es su potencial más importante: su uso enfocado hacia la mejora, la innovación y el desarrollo mediante el intercambio de conocimiento y el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, a lo cual se puede llegar a través de debates.

En Abril del año pasado, 3 twitteros, @jmgoig, @jivagos y yo misma, hablamos sobre este potencial de twitter y la posibilidad de iniciar un hashtag en el que pudiéramos intercambiar opiniones. De ahí nació #inp, acrónimo de “Ideas para Nuestro Presente”, con una meta clara, convertirnos en un canal de referencia, tanto en contenidos, como en forma.

El 28 de abril del mes que viene, hará un año que iniciamos nuestra andadura. Desde entonces hemos realizado todo tipo de debates, sobre temas sociales, empresariales, políticos y sí, estoy convencida de que hemos conseguido esa meta y que hoy #inp es canal de referencia en debates de calidad (aunque últimamente apenas hagamos por falta de tiempo).

Creo que desde nuestros debates iniciales hemos aprendido mucho (y lo seguimos haciendo). A mí me han resultado especialmente útiles las competencia relacionales desarrolladas en mi trayectoria profesional como consultora, formadora y coach y estoy convencida de que, cuanto mayor es el nivel de quienes participamos en ellos, más interesantes resultan. Por ello, a continuación, comparto con vosotros puntos que me parecen importantes (y algún otro que hemos de mejorar) y que creo que nos han servido para conseguir ese posicionamiento de #inp en debates de calidad:

Organización:

Preparación: Hemos llevado a cabo 2 tipos de debates, espontáneos y organizados. Los primeros fueron espontáneos y mi impresión es que ambos han tenido éxito. La única diferencia estriba en la organización previa o ausencia de ella. Con los debates organizados, realizamos una entrada anunciando el debate  con algunos días de antelación pero, si hemos de mirar por la asistencia y participación a los mismos, hemos obtenido resultados muy parecidos.

Duración: Entre hora y media y dos horas.

Horarios: En función del público al que deseemos llegar.

• Si es local o nos dirigimos a un público (en nuestro caso residente en España) que tenga libertad de horarios (autónomos, emprendedores, etc.), diría que el mejor horario es a las 11.30h (GMT +1).
• Si nos dirigimos a todo el público hispanohablante o profesionales con poca libertad de horarios: a partir de las 19.00h (GMT +1).

Foco en el objetivo:

Bajo mi punto de vista, debatir por debatir tiene poco sentido. Tener un objetivo claro de qué deseamos conseguir con el debate, nos ayuda al o a los “conductores” del mismo a centrarlo cuando éste se desvía. Este es, claramente, un punto a poner atención, pues en el “fragor del debate” es fácil perderla y dejarnos desviar de nuestro objetivo ante una “puya” o algo que nos resulte interesante. De ahí que tenerlo presente, aún cuando el debate sea espontáneo, lo considere tan importante.

Tener claro y presentar al principio qué deseamos conseguir, porqué y para qué, nos facilitará mucho la consecución de nuestro propósito.

Algunas pautas para el debate:

1ª. Apertura y presentación: Nos ayuda a centrar el debate, por lo que es bueno comenzar con una breve introducción que indique:

• Tema a tratar

• Objetivo del debate

• Y una presentación de personas invitadas al debate, si las hubiera
  

2ª. Un debate en twitter es diferente a uno en tv o en cualquier otro medio. Lo interesante de estos debates es la posibilidad de participación de cualquiera que siga el hashtag y desee hacerlo, con el dinamismo y velocidad que ello conlleva. Por eso mismo hay que tener en cuenta que si el debate se desarrolla bien, seguramente nos encontremos con diferentes “hilos conversacionales” y todos ellos interesantes. Esto, dependiendo cómo se maneje, puede resultar un riesgo (“caos”) o una gran ventaja.

Mi recomendación: Concéntrate en tu hilo y despreocupate del resto de conversaciones, si intentas seguir todas, te perderás. Una vez finalizado el debate, puedes repasarlo y responder a preguntas o tweets que se te hayan pasado.

3ª. Credibilidad, transparencia y asertividad:

• Se objetivo y expón los hechos, tanto desde tu punto de vista como desde el de aquellos con los que difieres. Evita las mentiras y la manipulación de las medias verdades. Cuanto más partes expongas, mayor será tu credibilidad.
  

• Evita provocaciones e insultos (ya sea en formas o en contenido y entendiendo por insulto, aquella expresión que intenta herir al contrario, aún realizado bajo el paraguas de las “buenas formas”).

• Si ignoras algo o te has equivocado, reconócelo (y cuanto antes mejor). Debatimos para aprender, ampliar nuestras perspectivas y/o encontrar la mejor solución entre todos.

• Respeta a la diversidad: las creencias de cada uno son de cada uno y todas son respetables. Precisamente los mejores debates son aquellos en los que las diferentes opiniones se exponen y hay una evolución en el pensamiento de los involucrados, ya sea por acercar posturas, ampliar perspectivas o llegar a soluciones que desde una única (perspectiva) hubiera sido imposible o muy difícil.

• Si estás en desacuerdo o tu punto de vista es diferente, para evitar enfrentamientos, posturas defensivas y facilitar el diálogo:
  • Recuerda el objetivo ¿qué deseas tener razón o solucionar?. Cuanto mejor nos vaya a todos, mejor nos irá.
  • Utiliza bien el juicio, malo y bueno ha de ir en función del perjuicio o beneficio que conlleva. Presenta hechos y situaciones e impactos de las mismas.
  • Intenta encontrar puntos que os unan y comienza la frase con ellos: Coincido contigo en …. pero en esto mi perspectiva es diferente …. por ejemplo.
  • Si no, plantéalo comenzando las frases con este tipo de fórmulas, ayuda a que la otra persona no se sienta atacada y facilta el diálogo: mi punto de vista es diferente (difiero) ..
  • Céntrate en la solución y facilita que la den, por ejemplo: …. yo lo haría así ¿y tú? ¿cómo lo harías?

• Si ves que se desvía el tema, dilo directamente, aunque da el beneficio de la duda por si quién está exponiendo quiere llegar a un punto que se te escapa:

  • Creo que nos estamos desviando …
  • Se me escapa la relación entre lo que expones y …
  • ¿Quieres llegar a algún punto que …?
    

4ª. Sé curioso: Pregunta, pregunta, pregunta y, ante la duda, vuelve a preguntar o a animar al otro a explayarse y profundizar en su respuesta:

• • se me escapa lo que quieres decir, ¿podrías volver a explicarlo, profundizar en ello ….?
  • ¿qué quieres decir con eso?
  • ¿a qué te refieres?

5º. Ante la divergencia:

• Profundiza en ella y céntrate en los hechos: Centrarse en los hechos evita demagogias y ayuda a conseguir el objetivo: ¿me puedes mostrar dónde …?

• Equivocaciones y rectificaciones: si te muestran que estás equivocado, porque te faltaba una variable que desconocías o por lo que sea … rectifica. Cuanto antes lo hagas, mejor. Si cuando nos equívocamos rectificamos, ese hecho revaloriza nuestro criterio, pues cuando defendemos algo, es porque realmente creemos en ello.

6º. Otras prácticas a tener en cuenta para los debatistas principales:

• Usad poco el RT, si utilizáis muchos, twitter os puede penalizar al confundiros con “spam” y deciros que habéis llegado al límite de tweets por un día.

• Repasad de vez en cuando vuestro TL, puede haber algún despistado que se haya dirigido a vosotros y se haya olvidado de poner el hashtag.
• Yo recomiendo dar la bienvenida y agradecer la participación de todos aquellos que entran en él.

7ª. Cierre:

• Es interesante realizar un cierre con el resumen de lo hablado y, en función del tipo de debate que sea, plantear o recoger las conclusiones a las que se ha llegado, plan de acción, etc.

• Agradeced la participación y asistencia de todos.

8ª. A posteriori:

• Repasad la secuencia por si habéis dejado alguna pregunta interesante por contestar o algún malentendido que pueda convertirse en “bienentendido”.

• Es interesante hacer un resumen de lo que ha salido en el debate, cuanto más objetivo sea, mejor.

9º. Algunas herramientas que nos facilitan el seguimiento del debate y de su impacto:

• Tweetchat: Especialmente útil como herramienta de debate:

Desventajas:

• Al ser una aplicación externa a twitter, puede ir más lenta y haber un lapso de tiempo entre el lanzamiento del tweet y su aparición.

• No permite seguir un hilo de conversación, como cuando se sigue desde el propio twitter, por lo que se pueden cruzar conversaciones o responder a tweets “equivocados”.

Ventajas:

• Nos permite concentrarnos en los tweets lanzados a ese hashtag.

• Pone el hashtag por nosotros.

• Tweetreach: permite medir el impacto en la red del hashtag que estamos utilizando y nos indica 4 párametros:

1. Alcance o número de personas que lo siguen en un momento dado.

2. Tipo de tweets: Regulares (lanzamiento de información), respuestas o RTs (ReTweets).

3. Exposición de los tweets o el número de veces que las personas vieron un número de tweets.

4. El alcance de la contribución por participante en hashtag.

Y un apunte, cuando un hashtag se convierte en “trending topic”, es decir se convierte en el más utilizado y/o leído, es el propio twitter quien lo indica de forma automática.

Y creo que eso es todo … si me he dejado algo en el tintero, agradecida de que me lo recuerdes o si tienes alguna pregunta o duda, a vuestra disposición.

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Otras entradas relacionadas que pueden resultar de utilidad:

• Dummies: Creando nuestra red
• Comunicación: 2 claves para facilitar el trabajo en equipo y los “bienentendidos”
• Posibilidades de twitter en el desarrollo personal y profesional
• Asertividad y entrenamiento
  
• Ejemplo de convocatoria: #inp: “Mitos y realidades del coaching”
  
• Ejemplo de resumen: #inp: Resumen del debate “mitos y realidades del coaching”

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Fuente imagen: Pulso social

¡El 1 de Septiembre volveremos con fuerzas renovadas y la pluma freca y presta para seguir escribiendo!