Una de las razones por las que asistí a esa mesa redonda fue claramente por el título. Me sorprendió y me sorprendió porque España, en un porcentaje muy elevado de las ocasiones, nuestras grandes empresas nos tratan de forma muy despótica a los clientes y lo que me encontré fue que el título tenía muy poco que ver con el desarrollo de la charla.
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Yo, sinceramente, estoy sorprendida por la situación actual, no por la Crisis en sí, sino por la falta de Visión Estratégica de la que adolecemos en España y por cómo se ponen en marcha medidas sin un debate serio previo.
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Reflexionando sobre este artículo, La década en la que cayó el poder de los economistas, creo que es importante el impacto que a medio plazo tendrá esa transferencia de enfoque; de uno puramente economicista, basado en modelos matemáticos, a uno más humanista, que tenga en cuenta la lógica emocional del individuo en sus comportamientos y reacciones (ya sean laborales, de consumo, etc.).
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El otro día hablando con dos colegas, uno de los temas que tocamos fue la competencia “Orientación al cliente” (*) y nuestras respectivas prácticas cuando un cliente nos contacta para realizar algún programa, en relación a la misma. Me quedé sorprendida por la diferencia de perspectivas a la hora de desarrollarlas o mejorarlas en una empresa (excluídos los casos de nuevas incorporaciones, promociones, etc.).
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