1. En España, la mayor parte de nuestras empresas aún tienen mucho campo de desarrollo por delante a la hora de reclutar y seleccionar
2. En el primer contacto con ellas se puede ver y determinar su profesionalidad y el grado de respeto que muestran hacia sus colaboradores
3. Las prácticas llevadas a cabo por estas empresas han tenido una incidencia directa en mi motivación, compromiso y productividad
   

¿Qué prácticas ponen en marcha estas empresas que muestran esa profesionalidad y respeto y tienen tales impactos? Os hablo por mi experiencia:

1º. Organización:

• Reclutamiento y selección de personal externo:
  • 1ª fase de reclutamiento y contacto con colaboradores:
    • en el momento de presentación del proyecto, avisando a las personas de la fase en la que se encuentran y cuándo estiman pueden saber si sigue adelante o no
    • entrevista telefónica (especialista en selección)
      
  • 2ª fase:
    • en el momento en el que tienen la confirmación del proyecto
      
    • entrevista/s en profundidad (experto en selección, director del proyecto)
      
  • 3ª fase:
    • aspectos administrativos (contrato, facturación y pagos)
    • presentación en profundidad del proyecto: propuesta presentada, visión, misión y objetivos que se pretenden conseguir
    • hoja de ruta del proyecto:
      • formación metodológica
      • Inicio
      • supervisión y seguimiento
      • cierre

2º. Eficiencia y respeto por el tiempo propio y ajeno:

• 1ª Entrevista telefónica (1ª fase de contacto):

• • Presentación de la empresa, del proyecto, fase en la que se encuentran, cuándo se llevará a cabo y del perfil de profesional que necesitan -> ¿te interesa y estás libre?
    • No: cierre del proceso
    • Sí: seguimos adelante

• • Confirmación de trayectoria profesional y de competencias: ¿das el perfil?
    • No: cierre del proceso
    • Sí: seguimos adelante

• • Presupuesto: Una de las características diferenciadoras de las empresas extranjeras respecto a las empresas españolas, es que hablan del presupuesto en la 1ª entrevista. Son ellas las que te dicen cuál es su presupuesto y te preguntan si te interesa o no. Si no te interesa, cierre del proceso, si te interesa, seguimos.

En España no sólo no te hablan de él, sino que:

1. está mal visto interesarse por el salario en una primera entrevista
2. te preguntan por tus expectativas económicas, cuando no “pretensiones”
3. siempre “quedas” en inferioridad de condiciones (si te pasas, está mal visto; si te quedas corto, se aprovechan-; si estás en línea, provoca suspicacias)
4. La imagen que propicia cuando se han tenido otro tipo de referencias es de falta de profesonalidad y de que seguimos en el regateo de nuestra herencia fenicia
   

¿Te interesa?

• No: cierre del proceso
• Sí: seguimos adelante:
  • explican los siguientes pasos a realizar
    • fechas estimativas de cuándo tendrán una respuesta
    • cuándo y cómo se iniciaría el proceso
  • si hay algún cambio, te mantienen informados

• 2º Entrevista en profundidad (2ª fase):

• • Respecto a tu trayectoria:
    • Basada en “incidentes críticos”, es decir en experiencias reales
    • Ausencia de preguntas hipotéticas.
    • Busca ver tu evolución:
      • Qué pasó
      • Cuál fue tu intervenciaón y resultados
      • Qué aprendiste y posibles oportunidades de haber puesto en práctica ese aprendizaje

• • Respecto al proyecto:
    • Puntos fuertes respecto al mismo
    • Áreas complementarias y dónde posiblemente te pueda costar más

• • Feedback de la entrevista:
    • No: cierre del proceso
    • Sí: siguientes pasos

3º Implicación, motivación y compromiso:

• Información puntual de cómo va el proceso
• Tema económico, van siempre de menos a más:

Ejemplo último proyecto en el que he estado implicada:

1er correo con el detalle de remuneración: comentaba de forma explícita que no se pagarían desplazamientos.

2º correo con confirmación de remuneración para contrato: rectificaban respecto al mismo y decían que sí se pagarían, por lo que pedían por favor que guardara todos los comprobantes.

• Feedback, te piden feedback activo sobre qué te parece, si hay algún aspecto que crees mejorable, etc.

Con este tipo de prácticas facilitan la eficiencia y la calidad, al tiempo que la implicación y el compromiso de las personas que colaboramos en el proyecto: queremos hacerlo lo mejor posible y que en proyectos posteriores cuenten con nosotros, con lo que nuestra productividad suele estar garantizada. Además de asegurarse un punto, si yo veo algo que puede mejorar o, aunque no estuviera en mi contrato, puedo aportar, lo haré.

Las primeras, por mi experiencia, se caracterizan por una mala educación:

1. Cortoplacismo: nadie les ha enseñado el valor de la superación, por lo que su necesidad de satisfacción es inmediata
2. Área ciega hiperdesarrollada (Johari), por lo que muestran una escasa o nula capacidad de ver la relación entre sus acciones y sus impactos
   
3. Baja o nula capacidad de empatía, debido a una endogamia cultural e ideológica, por lo que carecen de amplitud y profundidad de miras y perspectivas y de la capacidad de ponerse en situaciones ajenas
   
4. Baja autoimagen, autoestima y confianza en sí mismos, por lo que evitan el feedback y procuran rodearse de personas que les digan lo que quieren oir
5. Desordenados, irresponsables e incoherentes; nadie les ha enseñado a recoger lo que desordenan ni les han enseñado el valor de la responsabilidad. Exigen a otros lo que ellos son poco capaces de practicar o de hacer por sí mismos
6. Falta de reconocimiento y autoreconocimiento, lo que les lleva a ponerse medallas propias y ajenas
   

Las segundas, por mi experiencia, se caracterizan por una buena educación basada en la responsabilidad y conciencia de sí y del entorno:

1. Visión de futuro: han sido educadas en la cultura del esfuerzo y la superación. Han aprendido a valorar el trayecto y las diferentes fases de un proyecto
2. Transparencia: su discurso es el mismo, sea a la luz de taquígrafos o no. Han aprendido a expresar su pensamiento con el máximo respeto para sí y su interlocutor
   
3. Amplitud de miras y perspectivas: lo que les dota de capacidad de empatía y comprensión de comportamientos ajenos
   
4. Autoestima y confianza en sí  mismos: lo que les lleva a rodearse de personas con diversidad de opiniones y a preguntarles de forma activa
5. Ordenados, responsables y coherentes entre lo que predican, exigen y practican
6. Saben del valor del equipo y del reconocimiento
   

En la calle y en su trato de los bienes públicos es donde mejor podemos identificarlas y ver las diferencias entre unas de otras:

Las primeras, en el caso de fumadores, por ejemplo, puedes ver cómo tiran las colillas al suelo, las segundas guardan la colilla hasta encontrar un cenicero o una papelera.

Las primeras, en caso de tener hijos, dejan que estos tiren los envoltorios de las chucherías a la acera, las segundas se lo hacen recoger y tirar en la papelera.

Las primeras se excusan diciendo que dan trabajo a quienes limpian jardines o calles, las segundas enseñan el valor del cuidado de lo público y de lo ajeno.

La educación en nuestra infancia ayuda, a partir de cierta edad, es una decisión personal desarrollar y poner en marcha comportamientos que muestren nuestra educación.

¿Y tú? ¿qué tipo de comportamientos pones en práctica?

La realidad es que pensamiento sin acción, poca realidad puede cambiar y lo único que han conseguido es que se haya confundido pensamiento positivo con “sumisión positiva” y ausencia de comentarios críticos que hubieran llevado a un análisis de situación real y con proyección de impactos a medio y largo plazo.

Acción positiva implica tener criterio, contrastar información, comentar y profundizar sobre aspectos que pueden derivar en conflicto y aportar soluciones o alternativas de solución. Tenemos la costumbre de pensar que ponerse en el peor de los escenarios es de gafés y de pesimistas y, en parte, es cierto si sólo nos quedamos en señalarlo o en la queja pero imprescindible si a partir de ese ponerse en lo peor, ponemos en marcha planes de contingencia que nos pueda ayudar a prevenir o paliar la situación en caso de que ésta suceda.

Frente al “pensamiento positivo” que deja el control en las circunstancias externas, la “acción positiva” toma control de la situación.

Por ejemplo, imaginemos una empresa de ascensores, muy ligada al sector de la construcción, hoy en día atravesando una profunda crisis.

Pensamiento positivo: cruzar los dedos para que la crisis pase cuanto antes.

Acción positiva: buscar nuevos mercados geográficos, al tiempo que investiga cómo usar las competencias, capacidad investigadora y manufacturera para que cuando el crecimiento en esos nuevos mercados llegue a su fase de madurez, tener en fase de crecimiento nuevos productos o servicios.

La acción positiva, frente al pensamiento positivo, se proyecta en el futuro y se adelanta al cambio de paradigma, de forma que es parte de ese cambio. Uno de los ejemplos más recientes que tenemos al respecto es Apple y cómo Steve Jobs no se conformó con ser un “fabricante de ordenadores”, Steve Jobs fue un visionario que se fue adelantando y cambiando modelos de negocio. ¿Qué vende Apple? ¿ordenadores o servicios tecnológicos vanguardistas con su particular impronta en calidad y estética?

A continuación os dejo con un vídeo, de Barbara Ehrenreich, Sonríe o muere, que me llegó a través de @JSOnaiRam, muy interesante y descriptivo, en el que expone cómo la situación de crisis actual se debe, en buena parte, a este “pensamiento positivo”, mal entendido. Espero que os sea de interés:

Moraleja:

El jefe se rodea de “pensamientos/pensantes/sumisos positivos”,
el líder, de “acciones/activistas positivos”

Mi experiencia me dicta que utilizar bien el lenguaje me ha ayudado a evitar muchos “conflictos verbales”, a deshacer malentendidos y a facilitar “bienentendidos”.

Por supuesto hay más claves pero, si lleváramos a cabo estas dos, tendríamos mucho ganado:

1º. Seamos educados:

Entendiendo por “educación”:

1. Tratemos a todos con el mismo respeto y cortesía: Todos los trabajos son necesarios:
   1. ¿qué pasa cuando hay una huelga de limpieza o de recogida de la basura o hay un incendio?
   2. ¿de qué sirven entonces médicos, directores o abogados? ¿para molestar por incompetencia o, lo que es lo mismo, inexperiencia?
   3. ¿qué es más importante, el título o un trabajo bien hecho, sea el que sea?
2. Valoremos el tiempo y el esfuerzo invertido en una acción: abre puertas y deja buen recuerdo:
   1. Por favor, para pedir una acción.
   2. Gracias, una vez se ha realizado.
3. Respetemos nuestro tiempo y el de los demás: ante una situación de conflicto, centrémonos en la solución: Todos cometemos y hemos cometido errores. Normalmente éstos se dan por inexperiencia, ignorancia de impactos o desconocimiento de variables a tener en cuenta. El reto “no es no cometerlos”, el reto es aprender de ellos y convertirlos en experiencia para una siguiente ocasión. Según dicen Paul Ghetty, el viejo, decía que hemos de aprender a divorciarnos de los errores y, cuanto antes, mejor. Utilicemos la lógica, al final ¿lo vamos a tener que solucionar?
   1. Analicémoslo y secuenciémoslo.
   2. Estudiemos los impactos (a medio y largo plazo) y coste de los impactos: DAFO global > social > económico y financiero (Nivel y secuencia Susan George).
   3. Investiguemos la solución o soluciones alternativas (idem y mismo orden).
   4. Al presentarlo, respetemos el tiempo de esa persona o profesional.
   5. Presentémoslo describiendo la situación y su análisis.
   6. Valoremos los “peros” como perspectivas diferentes que nos pueden ayudar a mejorar la solución y convirtámoslos en acción.
   7. Al despedirnos, el mínimo a agradecer es el tiempo. Ejemplo:

……., por favor, he de hablar contigo, me llevará X tiempo y es X-urgente (¿Puedes ahora? ¿cuándo podrías?)

He visto, nos ha llegado ……

Te presento la situación: DAFO

Solución …..

¿cómo lo …. tú? (Razones y DAFO del mismo nivel que el presentado o mejorado).

Plan de acción, incluido un apartado de seguimiento y solución de incidencias.

Gracias por tu tiempo.

En resumen:

• Las normas de cortesía nos facilitan las aperturas y los cierres de conversaciones.
• Es de mala educación empeñarnos en querer tener razón, por la pérdida de tiempo (y recursos) que conlleva.
• Es de buena educación encontrar soluciones:
  • Ahorra tiempo.
  • Evita conflictos posteriores
  • Ayuda a la mejora de la calidad del producto o servicio y del buen ambiente.
• Presentemos las situaciones de forma razonada y educada, en el sentido de “trabajada” para evitar pérdidas de tiempo. Con ello facilitamos el aprendizaje, la comprensión y el plan de acción a llevar a cabo.

2º. Desterremos frases en negativo y usemoslas en afirmativo:

El peso de la frase se encuentra en la acción (el verbo), por lo que si queremos focalizarnos en la solución es más fácil que sepamos qué hacer si nos lo dicen o lo indicamos. ¿Qué queda más claro?:

• No (queremos, etc.) la Ley Sinde
• Queremos una ley bien hecha

La primera frase es equívoca. Puede relacionarse con muchas cuestiones, entre otras, que también puede significar “no queremos esa ni ninguna otra”, con lo cual personas, que a priori podrían estar de acuerdo con nosotros, pueden malentender el mensaje y dar por hecho que somos “ácratas”, lo cual no sería ni malo ni bueno, simplemente, es falso, en el sentido de que puede provocar rechazo en aquellas personas que tienen la idea de acracia o anarquía asimilada a la de “caos”.

La segunda frase es clara y directa. Dice qué queremos: una ley que sea buena y nos satisfaga a todas las partes involucradas.

En resumen: evite utilizar el NO, construya frases con verbos en afirmativo y diga lo que desea de forma clara, directa y sencilla.

Impactos:

• Facilitará su entendimiento y comprensión con las personas que tiene alrededor (ejemplo anterior).
• Mejorará su eficiencia (entendiendo “eficiencia” cómo hacer un “buen trabajo en un tiempo y con un coste óptimos): ¿qué le facilita más su eficiencia?:
  • No lo hagas así.
  • Hazlo así ….

En resumen: si pone en práctica estas dos reglas:

1. Ahorrará tiempo.

2. Evitará o prevendrá conflictos.

3. Ayudará a incrementar la calidad de su servicio.

4. Todo ello facilitará la creación de un ambiente de trabajo motivado y profesional.