Pymes, crisis y “dragones”

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Escribí en El Armario una entrada hablando sobre los nuevos dragones (La magia de las Leyendas: El retorno de los dragones).

Es interesante fijarse en la historia, en las leyendas y los mitos, por lo mucho que podemos aprender de ellos si profundizáramos en lo que realmente es importante, no tanto la historia en sí, como en las “historias” emocionales, las claves que nos pueden transmitir para desactivar los “enganches” y ganar “guerras” o, como ya se comienzan a conecer en el 2.0, crisis.

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¿Qué tienen que ver los dragones, con las crisis y las pymes?

Las pymes deberían de comenzar a ampliar perspectivas. Los nuevos dragones de las pymes seremos los internautas, redes que difundiremos entradas en bitácoras y plataformas que están surgiendo para avisar y denunciar malas prácticas.

¿Hay que temer a estos dragones?

  • Sí, si es una pyme 1.0 tipo Tuprote.Com o 0.0 tipo Fabio Snaider: afectará a su imagen de marca y reputación, además de a su negocio (si alguien busca referencias en la red y google, yahoo o el buscador que utilice y, junto a esa página web, encuentra ese tipo de referencia o, si carece de página web, sólo esa referencia ¿qué pensais que hará esa persona?).
  • No, si eres una empresa que cumple con las expectativas de servicio como BcnTrade y Tecnocopy. Si es así, será todo lo contrario.

¿Por qué lo hacemos?

En mi caso por el hartazgo de malos profesionales, de mal servicio, de caraduras, de que me intenten tomar por idiota …. Antes salía frustrada, ahora no, simplemente les informo de lo que voy a hacer, decírselo a mi red y me voy.

¿Para qué?

Para que las empresas que sorteen mejor la crisis, sean las 2.0, es decir, aquellas que tratan bien a sus clientes.

¿Cómo se expanden las crisis?

Por mi experiencia de dos formas:

  • Lo que en las redes llamamos crisis virales, aquellos mensajes que se expanden exponencialmente, normalmente cortos en el tiempo, con muchísima visibilidad y que llega a saltar a los medios de comunicación o, en las redes, llega a ser Tema del Momento (TT en twitter), que es cuando suelen poner solución.
  • Crisis tipo “bomba de profundidad”, aquella que crece a su ritmo, sin prisa pero sin pausa y que puede llegar a resultar mucho más dañina para la empresa:

Un ejemplo: PayPal: se está extendiendo por la red, referencias de internautas que han sufrido bloqueos y suspensiones arbitrarias de sus cuentas (aunque después devuelva el dinero, pero ha hecho que esos internautas tuvieran que perder el tiempo en papeleos para recuperarlo).

Asi que o PayPal soluciona estos temas o, por muy grande que sea, desaparecerá según vayan expandiéndose las nuevas platarformas de pago que ya han surgido porque ..

¿quién se arriesga a quedarse, aunque sea temporalmente, sin su dinero, además de la pérdida de tiempo para recuperarlo?

¿Ha salido en los medios? que yo sepa no pero las referencias crecen de día en día.

¿Qué pasa si no estás en las redes?  ¿En qué te puede perjudicar?

Pasar, pasar …. ignorarás qué dicen de ti y cómo afecta a tu imagen de marca y tu reputación en las redes, su posible incidencia en tu facturación, es decir, en tus ventas y, más adelante, si necesitaras contratar a alguien, en el tipo de perfil que atraerá tu empresa.

¿En qué te beneficia ser una pyme 2.0 si surge una crisis?

Estando en las redes, si surge una crisis, es más fácil enterarte y, por lo tanto, de comenzar a atajarla y poner solución.

¿Cómo hacerlo cómo convertirlo en un plus?

Eso es parte de lo que trataremos mañana en mi sesión … pero, como con todas las crisis, enfrentándolas y llegando a un acuerdo dialogado en la que ganen todas las partes implicadas.

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En resumen, guste o no, los nuevos “dragones” del S.XXI ya estamos aquí, entendiendo por “dragones”, seguidores de bitácoras,  internauatas y redes que son quienes dan poder de difusión a éstas (y a plataformas de denuncia) que van adquiriendo peso por contenidos, coherencia y credibilidad.

El reto de cualquier pyme, debiera ser que escribieramos sobre ella en una de estas bitácoras para que su “otro dragón”, la “localidad”, sea un plus. Por supuesto, estamos hablando de pymes 2.0, porque lo otro, el que hablen, aunque sea para mal, que dicen que decía Napoleón, aquí es un error.

¿Cómo hacerlo? ¿se puede?

Sí, se puede y también lo trataremos mañana.

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