¿Qué formación estamos impartiendo a pymes y pequeños comercios?

La semana pasada una asociación empresarial me invitó a asistir a un mini-seminario (2h)  sobre asertividad, dirigido a pymes y pequeño comercio.

Impresión que me llevé, de decepción, seguramente por las expectativas que había puesto. Me pareció muy positivo que hubieran organizado este tipo de formación e iba con la ilusión de contrastar y aprender. Frente a la idea que llevaba, me pareció un seminario poco adecuado al público al que se dirigía, con conceptos y técnicas que necesitan actualizarse o, lo que es lo mismo, profundizar en ellas.

Creo que si es este es el nivel de formación que se está impartiendo a pymes y al pequeño comercio respecto a estos temas, no es de extrañar la escasa valoración que hay hacia este tipo formación en gran parte de nuestra cultura y sociedad. Con todo mi respeto, si queremos elevar la profesionalidad y el nivel competencial de un sector tan importante para la economía como son las pymes y el pequeño comercio, hemos de comenzar a contratar profesionales con experiencia práctica en lo que imparten, sobre todo en este tipo de formación, que son la base de cualquier desarrollo competencial posterior.

Uno de los retos de la formación de capacidades, es relacionar la teoría con nuestra práctica diaria y si yo, como formador, carezco de experiencia en el sector al que me dirijo o aún no he desarrollado la competencia que imparto o llegado al punto de saber que tengo áreas ciegas y cuestionarme si “actuo” diferente de lo que predico ¿cómo voy a poder ayudar a los participantes a que saquen el máximo provecho de su inversión, en este caso, de tiempo?

Otra de las cuestiones que me sorprendió fue la confusión de objetivos. Seguimos confundiendo “indicadores” con lo que deseamos conseguir. El objetivo del profesional parecía ser impartir todo el temario que llevaba preparado, cuando el objetivo de toda capacitación, y más de este tipo, debiera de ser, no que los asistentes salgamos con la “teoría” sabida, sino con cierta aplicación práctica en nuestro día a día y con ganas de profundizar sobre el tema.

En función de un objetivo así, un planteamiento de seminario más acorde al tiempo y a las posibles expectivativas de quienes asistimos, hubiera sido, por ejemplo:

  • Preparación inicial: pedir a los participantes que vinieran con casos prácticos de situaciones difíciles con los que se hayan encontrado o se encuentren en su día a día y recomendación de lectura previa.
  • Introducción (máximo 30 min. 20 +10): Breve exposición teórica con los conceptos más relevantes e importantes y preguntas.
  • Desarrollo (30 + 15m): Dividir en grupos para trabajar sobre casos que han traído. Encontrar respuestas aplicables.
  • Puesta en común y debate (35m)
  • Cierre (10m): conclusiones finales y plan de acción

Otra cuestión que me sorprendió, asimismo, es la  necesidad imperiosa que tenemos de trabajar sobre nuestra seguridad y autoestima para dejar de ver al cliente como enemigo y verlo como aliado:

Se comentó antes de comenzar el seminario sobre otro que iban a impartir sobre ¿derechos y obligaciones del consumidor? cuando comenté lo interesante que me parecia, además pensando en que sería un seminario dirigido tanto a los comerciantes como a los consumidores, se negaron a ello porque lo veían la asistencia de estos últimos como una amenaza, puesto que su idea es que los “consumidores” se fijarían en sus derechos y no en sus obligaciones.

¿Qué mejor lugar para que todos adquiramos conciencia de nuestros derechos y obligaciones que en un seminario/taller, en el que podamos trabajar sobre los retos que se nos plantean en el día a día y aprender, por ejemplo, la técnica para conseguir que una persona, en vez de ir a una organización de consumidores a quejarse, solucionara su situación directamente con la pyme, con nosotros?

En conclusión, ya que se está haciendo el esfuerzo inversor, por parte de la administración y de las asociaciones empresariales, pedirles que lo “amorticen” asegurándose que contratan calidad en función de lo que queremos conseguir, un tejido empresarial altamente cualificado, con capacidad de diferenciación respecto a las grandes empresas (y por lo tanto, de encontrar su nicho de mercado) y de aportar verdadero valor añadido a sus clientes.

Al igual que ya se están impartiendo seminarios dirigidos a pymes y pequeño comercio de introducción a las redes sociales, muy bien estructurados y con ejemplos prácticos, más importante es que lo hagamos en un tema transversal a todos ellos, como es la asertividad (comunicación) y aún más, cuando es clave para aprovechar y sacar el máximo potencial al resto de formación que se está ofertando.

Si deseamos un cambio en nuestro tejido empresarial, aumentar el nivel de nuestras pymes y pequeño comercio, que sean una alternativa real al consumo en grandes empresas e introducir una cultura de innovación en nuestra sociedad, es básico dotarles de recursos internos que se lo posibiliten y para ello es necesario que contraten profesionales con experiencia práctica y real en los temas que abordan.

 

 

8 thoughts on “¿Qué formación estamos impartiendo a pymes y pequeños comercios?”

  1. Hola Mercedes,

    Me ha parecido acertado y atrevido tu artículo. Hacer un análisis de qué tipo de formación se está impartiento es vital para todos nosotros que estamos levantando esta economía, poco a poco, mediante nuestro trabajo en pequeñas y medianas empresas. Agredezco mucho tu mirada honesta y franca.

    Estoy de acuerdo con tu conclusión:

    “Si deseamos un cambio en nuestro tejido empresarial […] es básico dotarles de recursos internos que se lo posibiliten y para ello es necesario que contraten profesionales con experiencia práctica y real en los temas que abordan.”

    Me sumo a la falta de miedo de hablar en voz alta sobre lo que no funciona y lo que realmente necesitamos.

    Gracias y saludos,

    Jenifer

    1. Mercedes HVdP dice:

      Hola Jenifer, bienvenida y gracias por dejar tu comentario.

      Esperemos que poco a poco vaya cambiando esta situación, tanto en relación a que contraten a personas con experiencia, como que se diga en voz alta, qué necesitamos seguir mejorando.

      Lo dicho, gracias a ti, saludos y que termines de pasar un buen día,
      Mercedes

  2. Pingback: Bitacoras.com

Comments are closed.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies