#FICOD: Reflexiones sobre ¿quién se ha llevado mi fan?

Una de las razones por las que asistí a esa mesa redonda fue claramente por el título. Me sorprendió y me sorprendió porque en España, en un porcentaje muy elevado de las ocasiones, nuestras grandes empresas nos tratan de forma muy despótica a los clientes y lo que me encontré fue que el título tenía muy poco que ver con el desarrollo de la charla.

El moderador, Juan Luis Polo, fundador de Territorio Creativo, ignoro si de forma consciente, tras la primera pregunta, desvió el resto a lo que podría haber sido una mesa redonda sobre cómo introducir las empresas a las redes sociales, cuestión que podría haber resultado muy interesante si no hubiera sido porque apenas tenía que ver con el título de la misma, razón por la que yo había asistido a ella.

Me sorprendió la soberbia, autocomplacencia, autoindulgencia y miopía de mercado de los representantes de meneamé, telefónica y AERCO (BBVA), por lo que dijeron y por la seguridad al decir que no existian los fans de empresa, que casos como el de Apple y alguna otra empresa son casos excepcionales. Quizás lo que es excepcional es lo que esas empresas aportan a sus clientes, ya sea en producto, servicio o en trato.

Sinceramente, cuanto más los escuchaba más ganas me daban de levantar la mano y pedirles que nos preguntaran al público y decirles, señores, yo soy fan de una empresa y lo soy, no por no haber tenido problemas con ellos, que los he tenido, sino porque han mantenido el diálogo abierto conmigo. Sr. de Telefónica, no soy fan de Teléfonica y, hasta hace poco he sido cliente suyo, porque me he sentido muy maltratada por ustedes y masoquismos los justos, sin embargo, sí soy fan de Vodafone.

Tras esto escucho del representante de AERCO (BBVA) que los bancos son empresas sociales y lo son porque tienen una red de 6.000 oficinas, ante lo cual lo primero que me vino a la mente es ¿qué tiene que ver tener 6.000 puntos de distribución con que sea o deje de ser social?¿qué significará social para esa persona? Defino lo que significa social para mí, una empresa que se ocupa por crear riqueza y prosperidad en su entorno. Me quedo con mis dudas respecto a que el BBVA sea una empresa social.

¿Mi impresión? que tanto el Sr. moderador, como los representantes de estas 3 empresas hablaban para empresas o para quien les había contratado. Mucho ego e imagen y poca conexión con las personas y cierto tipo de público, entre los que me incluyo.

En el otro extremo, sorpresa agradable al escuchar a los representantes de facebook, Trivago, Unidad Editorial y Havas Digital al respecto que sí que hablaban para las personas que estábamos allí y me quedo, en concreto, con la descripción de Trivago de lo que es un fan, aproximadamente: Un fan es un cliente especial, que te dice lo que piensa, en lo malo y en lo bueno -y que te puede ayudar a mejorar y comprender el mercado en el que te mueves, esto último lo añado yo.

Lo que les diría a las empresas que piensan que los fans no existimos, es que para tener fans hay que merecerlo. Y respondiendo a la pregunta de la mesa, nadie se puede llevar aquello que no se tiene.

En resumen, una oportunidad perdida de preguntar a las personas presentes si éramos fans de alguna empresa y qué es lo que hace que seamos fans.

¿Y tú, eres fan de alguna empresa?

8 thoughts on “#FICOD: Reflexiones sobre ¿quién se ha llevado mi fan?”

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    1. aemme dice:

      Hola , gracias por tus reflexiones sobre esta mesa redonda , tenía planeado asistir , también llevada por el título de la misma , pero no pude. Por eso agradezco esta reflexión que me da una idea de lo que me perdí , o no me perdí , según leo….
      Comparto que los fan son un elemento importante para empresas e instituciones en este nuevo mundo de las redes sociales y no reconocerlo es un gran error , o una muestra de la incapacidad para gestionarlos…..
      Un saludo.

      1. MyKLogica dice:

        Hola, bienvenida a esta bitácora y gracias por dejar tu comentario.

        Saludos y buen inicio de semana.

  2. Dani Garcia dice:

    Pues los fans de empresa que ellos no quieran que nos los manden a nosotros :)
    Te felicito por tu post.
    Un saludo.

    1. MyKLogica dice:

      Hola Dani, bienvenido a esta bitácora y gracias por dejar tu comentario!

      jjjj sí, yo creo que con declaraciones como la que hicieron, al fin y al cabo un reflejo de su comportamiento con los clientes, ya lo están haciendo!

      Lo dicho, gracias y otro saludo para ti.

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