MyKLogica – Acción positiva

El otro día una amiga me preguntó si creía en los milagros. Me hizo reflexionar y he llegado a una conclusión: Sí, creo en ellos.

Cuando sufro prácticas como las que padezco por parte de ciertas grandes empresas y sabiendo el peso que tienen en la economía, definitivamente sí, creo en los milagros: la economía española debería de ir muchísimo peor. Los índices de productividad y de rentabilidad en este país -a causa de la cantidad de horas que se pierden a costa de las malas prácticas-  deberían de ser muchísimo más bajos de lo que son.

¿Qué entiendo por malas prácticas?

• Tener que llamar casi todos los meses a mi operador porque se ha confundido, por supuesto a su favor, en la factura.
• Quedar con un profesional para la instalación de algo y no aparecer.
• Poner un número de “atención al cliente” de cobro.
• Llamadas de y a robots.
• Tener que desplazarme físicamente para poder solucionar el error.
• Desconexión entre departamentos.
• Cobrarme por duplicado y triplicado un servicio y exigir el pago y después la reclamación.

Sí, hoy en día, encontrar una empresa con estas características es fácil y no sólo entre las operadoras. La pérdida de calidad y profesionalidad en España ha sido tremenda en los últimos años y lo más preocupante es que apenas tiene visos de solución. Sorprende, además, cuando te dicen que tienen la ISO 9… ¿y?

El papel es el papel y la realidad la realidad.

Así que sí, visto lo visto, creo en los milagros y creeré mucho más el día que encuentre una operadora que:

• Tenga ética profesional.
• Tenga su contrato en una sola página y con letra grande.
• Cumpla con la calidad que promete.
• Facilite la relación:
  • Números 91, 93, 98 ….
  • Accesibilidad telefónica directa a operadores/consultores telefónicos con capacidad de toma de decisiones en la solución de errores.
  • Accesibilidad telefónica gratuita a los servicios técnicos cuando hay una avería.
• Trate con honestidad y transparencia a sus clientes.

Lo dicho, todo un milagro que estemos como estamos.